E-Commerce Gamification:
interaktive Web-Inhalte
[Eine Case Study]
Der 3D-Baukasten. Cyclite bedient die Nachfrage, die in jeder Enthusiasten-Community schlummert
Die Diskussion über das perfekte Traum-Setup. Für Enthusiasten der Bikepacking-Szene zählt jeder Kubikzentimeter. Auf Social-Media gibt es einen angeregten Austausch über das vermeindlich effizienteste Setup für Long-Distance Biking, Racing, Touring. Gute Vorbereitung und Planung gehören zum Sport dazu und sind schließlich Voraussetzung für eine erfolgreiche Tour.
Unser weltweit erster Bikepacking-Taschen-Konfigurator, ein webbasierter 3D Setup Builder, bringt diese beratungintensive Planung, per Self-Service direkt in die Customer Journey ein.
Damit ist Cyclite die erste Anlaufstelle in ihrem Feld, der der Kundschaft ein umfangreiches interaktives Medium zur Verfügung stellt und so einen neuen Standard im Bereich der Fahrradausrüstung setzt.
In dieser Case Study schauen wir uns die Zahlen im Detail an. Was kann mittels interaktiver Medien, wie z.B. 3D Konfiguratoren erreicht werden und wie sind die Auswirkungen auf Conversion, Retourenrate, SEO, etc.
Cyclite ist eine Premium-Radsportmarke, gegründet von zwei erfahrenen Bikepackern. Sie sind anfänglich als Duo gestartet, echte Problemlöser mit On-The-Road Experience, und sind schließlich zu einem Team von 16 Leuten herangewachsen. Das Sortiment bedient eine Szene, für die jeder Kubikzentimeter zählt.
Produkte aus der Szene, für die Szene
Die Produkte sind wesentlich leichter als die der Konkurrenz, und wasserdicht. Außerdem entwickeln sie besondere neue Taschenformen in unkonventionellem Format und minimalistischem Design. Sie haben ein Gespür für Problemlösung und das Auge fürs Detail. Team Cyclite ist nah an der Community und entwickelt die Taschen stets auf Basis von Kundenfeedback und eigener Erfahrung weiter.
Status quo vor dem Wandel
In den Worten des Mitgründers: “Wir waren eine klassische Firma im eCommerce und haben vorher (mit unserer Customer Journey) nichts besonderes gemacht”.
-Max Barnsteiner
Die Entscheidung, den Webshop um 3D Tools zu erweitern, war eine strategische. Kein Nice-to-have, sondern eine Lösung für konkrete Probleme.
Die Customer Journey war linear und die Retourenquote hoch. Team Cyclite suchte nach einer Lösung: Ein Konfigurator-Tools mit AR-Funktion, das ihrer heterogenen Kundschaft eine bessere Customer Journey bietet und das Retouren-Problem an der Wurzel bekämpft.
Das Ziel: Passform und Setup bereits auf der Website klären, durch 3D-Darstellung und vorgefertigte Set-Empfehlungen die den Kunden je nach Vorhaben beraten.
Breite Produktpalette
Cyclite bedient ein breites Anforderungsspektrum. Von Einsteigern bis zu erfahrenen Bikepacking-Pros, mit unterschiedlichen Fahrrad-Geometrien und unterschiedlichen Vorhaben. Diese heterogene Kundschaft stellt hohe Beratungsanforderungen an einen klassisch aufgebauten Onlineshop.
Auf Kundenseite bedeutete das konkret: Volumen selbst zusammenrechnen, auf Papier schätzen ob die gesamte Ausrüstung aufs Fahrrad passt.
Herausforderung, die jeder Onlineshop gegenüber lokalen Läden hat: Stationär können Kunden das Produkt anfassen, ausprobieren und sich beraten lassen. Online scrollst du durch Fotos. Diese Lücke kostet Conversion, Vertrauen, und Unsicherheiten vor dem Kauf.
Hohe Absprungrate
Teilweise deckten die sonst hochwertigen Produktfotos nicht jeden Winkel des Items ab und wie es optisch am eigenen Fahrrad aussehen wird ist Sache der Vorstellungskraft.
Aufwendige Planung und fehlende Beratung erzeugen Buying Friction, Kaufhürden die den Entscheidungsprozess verlangsamen und zum Aufschub des Kaufs führen.
Hohe Retourenrate
Kunden drucken sich die Taschen in 1:1 Ansichten auf Papier aus und halten es ans Fahrrad, um die Passform zu checken… Das kann nicht die Lösung sein. Oft wurden ganze Sets bestellt, zuhause ausprobiert und zurückgeschickt. Die Retourenrate war entsprechend hoch, vor allem bei den Frame Bags.
„Oft kaufen Kunden ein ganzes Set an Taschen und das muss ans eigene Fahrrad Daheim passen. Es gibt unzählig verschiedene Fahrrad-Geometrien, wie Sand am Meer.“
Die Hürden zusammengefasst
- Wie können wir der vorhin genannten Beratung nun Raum geben, sich direkt im Onlineshop auszutragen?
- Wie kann man die Customer Journey maßgeblich prägen und sich damit effektiv von der Konkurrenz abheben?
- Wie reduzieren wir die hohen Retoure-Raten auf ein Minimum?
- Wie überbrücken wir die Kluft, die aktuell zwischen Kunden, vorm Computer-Monitor sitzend, und dem Premium-Produkt steht?
Die Hürden zusammengefasst
- Wie können wir der vorhin genannten Beratung nun Raum geben, sich direkt im Onlineshop auszutragen?
- Wie kann man die Customer Journey maßgeblich prägen und sich damit effektiv von der Konkurrenz abheben?
- Wie reduzieren wir die hohen Retoure-Raten auf ein Minimum?
- Wie überbrücken wir die Kluft, die aktuell zwischen Kunden, vorm Computer-Monitor sitzend, und dem Premium-Produkt steht?
Die Lösung: interaktive 3D Tools
Gamification: Setup Builder/ Gear Lab/ Dream Setup Tool. Webbasierter realtime 3D Konfigurator. 3D-Einzelansichten + AR. Visual Commerce/ Rich Product Content.
Webshop-Besucher werden beraten, informiert in Echtzei im Self-Service-3D Baukasten. Ein praktisches Planungstool, welches Cognitive Engagement anregt. Der Kunde wird direkt involviert und interagiert mit dem Produkt virtuell, komplett online. Das AR-Tool wird genutzt, um die Passform am eigenen Fahrrad zu testen, undzwar völlig virtuell bei sich in der Garage platziert.
Die Lösung ist Rich Product Content, zu deutsch hochwertige, visuelle und interaktive Medien.
Dank Echtzeit-Informationen zu Gewicht, Volumen und Preis des gesamten Sets können Käufer sich bestens auf ihre Reise vorbereiten, sehen genau ob ihre gesamte Ausrüstung aufs Fahrrad passt und können damit eine fundierte Kaufentschiedung treffen.
3D Konfigurator
- 3D-Konfigurator-Sandbox, aka frei rotierbare 360° Ansicht die Taschen an und abwählen lässt und Taschen miteinander frei kombinieren lässt
- Darstellung bietet indirekt Informationen über Platzierung am Fahrrad, Optik und Größe
- Integrierter Volumen-/Gewichtsrechner als praktische Planungshilfe
Augmented Reality [AR]
Das AR-Tool wird in den 3D-Einzelansichten genutzt, um die Passform am eigenen Fahrrad zu testen, undzwar völlig virtuell bei sich in der Garage platziert.
- Retouren senken
Unser Data-Tracking-Dashboard
Jede Interaktion im Konfigurator wird erfasst: Klicks, Verweildauer, Farbauswahl, Conversion, Warenkorbwert. Dafür haben wir ein eigenes Data-Tracking-Dashboard entwickelt, das diese Daten in Echtzeit sichtbar macht.
Das Dashboard erfüllt mehrere Funktionen gleichzeitig.
Zum einen liefert es den Beweis, dass 3D-Tools nicht nur ein nettes Feature sind, sondern messbar wirken. Die Zahlen zeigen schwarz auf weiß ob Conversion, Verweildauer und Warenkorbwert tatsächlich steigen.
Zum anderen wird das Dashboard selbst zum Werkzeug: Die gesammelten Daten fließen direkt in die Produktentwicklung ein, helfen Kundenzufriedenheit gezielt zu verbessern und ermöglichen es, den Konfigurator und das User Interface selbst kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Aus den hervorgehenden Daten lassen sich spannende Erkenntnise ableiten.
Konfigurator-Starts
im Zeitraum vom 25. April – 24. Juni 2026
Verweildauer
Regelmäßig lassen sich Konfig.-Nutzungen mit einer Dauer von 15 Minuten beobachen, teilweise gibt es Ausreißer-Werte, die zeigen, dass Nutzer hier und da auch einmal 1-2 Stunden im Konfigurator verbringen.
(Eine Sitzung gilt als beendet bei Verlassen der Seite, beim Tab-Wechsel oder beim Checkout.)
Conversion
(durch den Konfigurator allein, der auf einer seperaten Unterseite läuft.)
